12 objetivos. Cuatro etapas. Una plataforma.

Todos los canales en una bandeja

Reúna todas las conversaciones con huéspedes en un único espacio de trabajo.

HÓTICO reúne email, WhatsApp, Telegram, formularios web, mensajes de redes sociales y de OTA, SMS y llamadas en un solo sistema.

• gestionar toda la comunicación desde una interfaz
• guardar cada solicitud en el CRM automáticamente
• asignar a un responsable
• controlar el estado de cada solicitud
• conservar el historial completo, sea cual sea el canal

Ninguna solicitud queda sin respuesta y su equipo trabaja siempre con el historial completo.

HÓTICO24

Un perfil único por huésped

Un perfil digital por huésped con toda la relación con el hotel.

HÓTICO reúne en una sola ficha todo lo acumulado durante el ciclo de vida del huésped.

• solicitudes
• reservas
• reservas canceladas y perdidas
• llamadas
• correspondencia
• preferencias
• peticiones especiales
• quejas y opiniones
• participación en el programa de fidelización

Cada miembro del equipo tiene el contexto completo, use el huésped el canal que use.

HÓTICO24

Sin doble entrada de datos

Conecte los sistemas que su hotel ya utiliza en un único ecosistema.

HÓTICO se integra con su PMS, POS, sistemas MICE, telefonía, servicios de pago y otras herramientas que ya utiliza.

• sincronización automática de datos
• sin doble entrada
• una única fuente de datos actualizados
• intercambio de datos entre todos los sistemas conectados
• actualización en tiempo real

Su equipo trabaja en un solo entorno: sin copiar datos a mano ni versiones contradictorias.

HÓTICO24

Paneles de dirección en vivo

Las cifras clave del negocio en tiempo real, en paneles que usted configura.

HÓTICO ofrece a la dirección un único panel con todos los indicadores operativos principales.

• número de solicitudes
• velocidad de respuesta
• carga del personal
• conversión a reserva
• eficacia de los canales de venta
• motivos de pérdida de clientes
• cumplimiento de tareas
• calidad del servicio
• evolución de las reservas repetidas

Se acabó recopilar cifras a mano desde sistemas, informes y hojas de cálculo.

HÓTICO24

Analítica de extremo a extremo

Decida con datos, no con suposiciones.

HÓTICO sigue todo el recorrido del huésped: desde la primera solicitud hasta la reserva, la nueva visita y el valor a largo plazo.

• de dónde llegó el huésped
• cuánto costó captarlo
• qué canal llevó a la reserva
• en qué etapa se perdieron otras solicitudes
• qué campañas generan ingresos de verdad
• qué canales gastan presupuesto sin resultado
• el reparto de ingresos por canal de venta

El marketing se vuelve totalmente medible y cada inversión, responsable.

HÓTICO24

Un asistente de IA para cada equipo

Deje la rutina a la IA y el cuidado del huésped a las personas.

HÓTICO AI procesa solicitudes más rápido, analiza información y realiza tareas repetitivas sin intervención del personal.

• responde a las preguntas habituales de los huéspedes
• ayuda al personal a redactar respuestas
• analiza mensajes, llamadas y documentos
• completa los campos del CRM
• transcribe mensajes de voz
• detecta el tema y la prioridad
• crea tareas para el departamento adecuado
• comprueba la disponibilidad en el PMS
• ayuda a formalizar reservas
• realiza encuestas a huéspedes y analiza las respuestas
• extrae datos estructurados de documentos y mensajes

Cuando una solicitud necesita a una persona, HÓTICO AI la pasa al responsable con todo el contexto.

HÓTICO AI

Marketing CRM

Comunicación personal basada en datos reales, no en envíos masivos.

HÓTICO acompaña al huésped en cada etapa de su ciclo de vida y lanza escenarios de marketing en el momento justo.

• crear segmentos dinámicos de huéspedes
• lanzar secuencias de comunicación automáticas
• enviar email, SMS y mensajes por mensajería
• acompañar al huésped antes, durante y después de la estancia
• crear ofertas personales
• recuperar a huéspedes que hace tiempo que no reservan
• crear audiencias publicitarias para Meta y Google
• medir cada campaña

Su hotel trabaja de forma sistemática con su propia base: más reservas repetidas y menor coste de captación.

HÓTICO Marketing

Fidelización flexible

Un programa de fidelización moderno, conectado al CRM y al historial de cada huésped.

HÓTICO gestiona bonificaciones, estatus y condiciones personales automáticamente, sin trabajo extra para el personal.

• asignación automática de niveles
• acumulación y canje de bonificaciones
• cashback tras el check-out
• condiciones de servicio personales
• promociones especiales
• ofertas por tiempo limitado
• avisos de saldo y acumulaciones
• pago de la estancia con bonificaciones
• reglas propias para cada categoría de huésped

La fidelización deja de ser un conjunto de descuentos y se convierte en motor de reservas repetidas, gasto medio y valor del huésped.

HÓTICO Loyalty

Tarjetas regalo

Gestione las tarjetas regalo de principio a fin, conectadas al CRM, la fidelización y la contabilidad.

HÓTICO automatiza el ciclo de vida de la tarjeta, desde la venta hasta su uso completo.

• emitir tarjetas digitales y físicas
• controlar validez y saldo
• controlar su uso
• separar comprador y destinatario
• vincularlas al perfil del huésped automáticamente
• usarlas en campañas de marketing
• analizar ventas y rendimiento del programa

Las tarjetas regalo generan ingresos extra, atraen nuevos huéspedes y estimulan nuevas visitas.

Atención personal de primer nivel

Un mismo estándar de servicio personal para cada huésped, basado en todo su historial.

HÓTICO analiza lo que ya sabe del huésped y ayuda al equipo a prepararse antes de su llegada.

• tener en cuenta sus preferencias personales
• conservar el historial de estancias anteriores
• registrar peticiones especiales, comentarios y deseos
• generar listas de verificación previas a la llegada para cada departamento
• preparar la habitación según estancias anteriores
• informar al personal de los detalles importantes
• considerar solicitudes, quejas y opiniones previas
• sincronizar Recepción, Housekeeping, Conserjería, Food & Beverage y demás equipos
• mantener el mismo nivel de servicio en cualquier turno

Cada llegada continúa la experiencia anterior del huésped: así se siente un servicio VIP de verdad.

HÓTICO VIP

Un único espacio operativo

Todos los departamentos del hotel en un único entorno digital.

HÓTICO reúne procesos internos, tareas y comunicación del equipo en una plataforma transparente y bajo control.

• crear tareas y listas de verificación
• lanzar procesos por eventos
• asignar responsables
• controlar plazos
• seguir el avance en tiempo real
• coordinar departamentos
• automatizar aprobaciones internas
• analizar el rendimiento de personas y equipos

Los procesos internos se vuelven transparentes, estandarizados y gestionados desde un solo lugar.

HÓTICO Service

Un service desk estandarizado

Un centro único para solicitudes internas y de huéspedes, con reglas claras y control de calidad.

HÓTICO Service Desk gestiona cada solicitud de principio a fin: del registro al cierre y su análisis.

• registrar solicitudes de cualquier fuente
• clasificar y priorizar automáticamente
• derivar entre departamentos
• controlar los SLA
• escalar tareas vencidas automáticamente
• conservar el historial completo
• analizar velocidad, calidad y eficacia
• detectar cuellos de botella

Un mismo estándar en todo el hotel, reacciones más rápidas y un servicio alto y constante.

HÓTICO Service