Cómo funciona
Del primer mensaje a la puesta en marcha.
Cómo funciona HÓTICO para el huésped y el equipo, y cómo lo implantamos en su hotel en hasta 12 semanas.
Véalo en acción
HÓTICO en 2 minutos.
Qué es HÓTICO, cómo funciona la plataforma y por qué cambia la forma de gestionar un hotel moderno.
Vídeo en español
Cómo funciona
Un huésped. Un perfil. Cada paso.
HÓTICO acompaña al huésped desde el primer mensaje hasta la siguiente reserva, y pone todo el contexto delante de cada miembro de su equipo.
-
01 Primer contacto
El huésped escribe por WhatsApp, llama o rellena un formulario. La solicitud llega a una bandeja única, se guarda en el CRM y se asigna a la persona adecuada. HÓTICO AI responde a las preguntas habituales, comprueba la disponibilidad en el PMS y ayuda con la reserva.
-
02 Antes de la llegada
Para los huéspedes que repiten, la IA prepara un resumen y tareas previas a partir de su historial. Las listas llegan a cada departamento y la habitación se prepara teniendo en cuenta estancias anteriores.
-
03 Durante la estancia
Las peticiones se convierten en tareas con responsables y plazos. Housekeeping se asigna según ocupación, llegadas y salidas; las solicitudes de mantenimiento se siguen hasta resolverse. El personal trabaja directamente desde Telegram.
-
04 Después del check-out
El cashback se acumula y está disponible justo tras el check-out. La comunicación postestancia y las encuestas llevan la opinión del huésped directamente a su perfil.
-
05 La siguiente reserva
Segmentos dinámicos y secuencias automáticas hacen volver al huésped: ofertas personales, campañas de recuperación, audiencias de Meta y Google, y tarjetas regalo que atraen a nuevos huéspedes.
HÓTICO AI
Una IA que funciona de verdad.
HÓTICO AI está entrenada con la información de su hotel; no es un bot genérico. Califica leads, completa campos del CRM, atiende consultas de huéspedes y comprueba la disponibilidad automáticamente. Cuando hace falta una persona, le pasa la solicitud con todo el contexto.
- responde a las preguntas habituales de los huéspedes
- ayuda al personal a redactar respuestas
- analiza mensajes, llamadas y documentos
- completa los campos del CRM
- transcribe mensajes de voz
- detecta el tema y la prioridad
- crea tareas para el departamento adecuado
- comprueba la disponibilidad en el PMS
- ayuda a formalizar reservas
- realiza encuestas a huéspedes y analiza las respuestas
- extrae datos estructurados de documentos y mensajes
- Nuevo mensaje · WhatsApp
- Tema y prioridad detectados
- Disponibilidad comprobada en el PMS
- Respuesta redactada con datos del hotel
- CRM completado · reserva preparada
- Tarea creada para Recepción
- Pasada a un responsable con todo el contexto
Interfaz ilustrativa
Inteligencia
Decisiones basadas en datos, no en suposiciones.
Paneles de dirección en tiempo real y analítica de extremo a extremo que sigue a cada huésped desde la primera solicitud hasta la nueva visita.
Preguntas que por fin tienen respuesta
- De dónde llegó el huésped?
- Cuánto costó captarlo?
- Qué canal llevó a la reserva?
- En qué etapa se perdieron otras solicitudes?
- Qué campañas generan ingresos de verdad?
- Qué canales gastan presupuesto sin resultado?
- El reparto de ingresos por canal de venta?
Plan de implantación
Semana a semana, con su equipo.
Un plan de ejemplo para HÓTICO24 y HÓTICO Marketing. Algunos trabajos van en paralelo; los plazos suponen que accesos, información y aprobaciones llegan a tiempo.
-
Antes del proyecto
Alineación previa
Sesión inicial; objetivos y prioridades precisados; módulos, canales e integraciones confirmados; trabajos adicionales identificados y acordados; firma del contrato.
-
Semana 0
Preparación del proyecto
Pago anticipado; responsables designados por ambas partes; accesos y datos de partida entregados; calendario de reuniones acordado.
-
Semana 1
Arranque
Reunión de arranque de ambos equipos; objetivos, forma de trabajo y puntos de control confirmados; criterios de preparación y aceptación acordados.
-
Semana 2
Parámetros
Gestión de solicitudes y ventas; estructura de embudos, roles y permisos; reglas de enrutamiento; adaptación de automatizaciones e informes estándar.
-
Semanas 3–6
Despliegue y adaptación
Despliegue de HÓTICO24 y HÓTICO Marketing; contact center y canales configurados; perfil único del huésped creado; embudos, automatizaciones, plantillas, roles y analítica de dirección configurados.
-
Semanas 7–8
Integración del PMS
Intercambio de datos con el PMS configurado; campos e identificadores mapeados; transferencia de datos de huéspedes y reservas comprobada; discrepancias corregidas.
-
Semana 9
Pruebas integrales
Escenarios de usuario, canales, automatizaciones e integración probados; errores corregidos; sistema preparado para las pruebas de usuario.
-
Semana 10
Formación
Formación de administradores y usuarios clave; práctica de los escenarios principales; entrega de instrucciones y materiales.
-
Semana 11
Pruebas de aceptación
El equipo del hotel prueba el sistema; registro de observaciones; ajustes acordados; confirmación de que todo está listo para el lanzamiento.
-
Semana 12
Puesta en marcha
El sistema entra en producción; acompañamiento del lanzamiento; control de las primeras operaciones; paso del proyecto a soporte.
Plan de ejemplo para HÓTICO24 + HÓTICO Marketing con una integración estándar del PMS. El calendario final se acuerda tras la sesión inicial.
Reservar una demo
Vea HÓTICO con los procesos de su hotel.
Una demo de 20 minutos preparada para su propiedad. Déjenos unos datos y, si lo desea, cuéntenos más sobre el hotel para recibir una propuesta a medida.
No presionamos a los hoteles para que compren. Construimos un proceso que ayuda a los hoteles adecuados a ver el valor, reducir la incertidumbre y decidir con seguridad.
Qué pasa después
- 1Le contactamos para acordar un momento cómodo.
- 2Le mostramos HÓTICO con los procesos de su hotel, empezando por HÓTICO24.
- 3Con la evaluación de su proyecto, preparamos una propuesta y un plan de implantación a medida.