Plataforma 360° del Viaje del Huésped
Cada gran estancia comienza con un solo sentimiento.
Cuidado.
Pero detrás de cada estancia, hay una tormenta.
Mensajes. Llamadas. Plataformas. Comisiones.
El toque humano — perdido entre sistemas que no se comunican entre sí.
¿Y si todo se uniera… de forma hermosa, fluida e inteligente?
Bienvenido a HÓTICO — un ecosistema modular que devuelve la humanidad a la hospitalidad.
La Plataforma
12 Objetivos.
Una Plataforma.
HÓTICO está estructurado en cuatro etapas progresivas — cada una basándose en la anterior, cada una devolviendo resultados medibles desde el primer día.
- Unificar todos los canales de huéspedes — email, WhatsApp, mensajería OTA, SMS, redes sociales y teléfono — en un solo sistema sin pérdida de datos ni interacciones no registradas
- El historial completo de reservas en el perfil del huésped refleja todas las reservas y solicitudes de cualquier fuente, incluidas las reservas canceladas y las oportunidades perdidas
- Eliminar la duplicación manual de datos entre PMS, CRM, MICE, hojas de cálculo, herramientas de marketing y sistemas de informes
- Acceso automático a todos los indicadores clave de rendimiento a través de paneles de control personalizables en línea — sin compilación manual de datos ni exportaciones desde diferentes sistemas
- Analítica de extremo a extremo y CRM implementadas con una precisión de datos superior al 95%
- Automatizar las comunicaciones iniciales con huéspedes, la calificación de leads y el análisis de acuerdos utilizando un modelo de IA entrenado — agilizando el procesamiento rutinario de solicitudes y generando tareas para cada departamento automáticamente. Un asistente de IA apoya a cada miembro del equipo en cada etapa de ejecución, entregando la información correcta, prioridades y contexto exactamente cuando se necesitan
- Modelo de marketing CRM basado en segmentos dinámicos de huéspedes, secuencias automatizadas de puntos de contacto, comunicación post-estancia y campañas multicanal por SMS, mensajería y email — con generación de audiencias publicitarias para Meta y Google
- Sistema de fidelización flexible basado en niveles, bonificaciones, niveles y ofertas personalizadas adaptadas a cada huésped
- Crear un flujo de ingresos adicional y un canal de captación de huéspedes a través de un sistema gestionado de tarjetas regalo
- Atención personalizada al huésped de nivel premium basada en un modelo sistemático donde cada huésped recibe una experiencia individualizada según su historial completo de interacciones, preferencias y contexto de estancia
- Un entorno operativo interno gestionado que estructura el trabajo del equipo a través de proyectos, gestión de tareas, listas de verificación de calidad y una red social corporativa
- Modelo de atención estandarizado implementado a través de un sistema de chatbot automatizado con tiempos de respuesta controlados y estándares de calidad
Arquitectura de la Plataforma
Empieza con el núcleo.
Expande mientras creces.
HÓTICO24 es la base de la plataforma. Cada módulo se integra perfectamente — un solo acceso, una sola capa de datos, un solo espacio de trabajo.
Fundación · Obligatorio
HÓTICO24
Infraestructura CRM fiable con rendimiento seguro y copias de seguridad automatizadas. Todos los canales — formularios web, chats, canales de mensajería, redes sociales, telefonía — fluyen a un solo espacio. Pipelines automatizados, integración PMS sin duplicación y analíticas en tiempo real ofrecen visibilidad y control total.
Ingresos · Marketing
HÓTICO Marketing
Campañas basadas en datos por email, SMS y canales de mensajería con segmentación dinámica de huéspedes y audiencias publicitarias para Meta y Google. Un sistema de puntos de contacto dedicado define la lógica de cada interacción — cada mensaje construye un viaje personalizado que conduce a la conversión.
Operaciones · Servicio
HÓTICO Service
Gestión de tareas en todos los equipos con acceso basado en chatbot para el personal de primera línea y listas de verificación de calidad integradas. Limpieza asignada automáticamente según la ocupación en tiempo real, llegadas y salidas. Solicitudes de mantenimiento rastreadas con total transparencia desde el envío hasta la resolución.
Retención · Fidelización
HÓTICO Loyalty
Asignación automática del nivel de fidelización según el historial de estancias y el comportamiento del huésped. Cashback acumulado y disponible inmediatamente tras el check-out, con bonificaciones canjeables a la llegada. Promociones flexibles, ofertas por tiempo limitado y reglas de saldo ajustables que hacen que los huéspedes regresen.
Inteligencia · IA
HÓTICO AI
Una IA entrenada para hoteles integrada en los flujos de trabajo del CRM — interactuando con huéspedes, entregando información en tiempo real al personal exactamente donde la necesitan y eliminando el cambio entre sistemas. Automatiza mucho más que la comunicación: crea reservas, genera tareas desde perfiles de huéspedes y construye proyectos a partir de reservas de grupo — con intervención humana reservada solo donde el juicio y la toma de decisiones realmente importan. Los procesos rutinarios se gestionan de extremo a extremo automáticamente, haciendo cada operación más rápida, eficiente y mucho menos dependiente del esfuerzo humano.
VIP · Experiencia del Huésped
HÓTICO VIP
Registro de solicitudes y comentarios de huéspedes accesible desde cualquier ficha de oportunidad o perfil de huésped. Tarjetas de solicitud flexibles configurables durante la implementación, con capacidades completas de filtrado, clasificación y exportación. Para huéspedes recurrentes, la IA genera automáticamente informes y tareas previas a la llegada basadas en su historial completo — asegurando que cada detalle se anticipe, cada preferencia se atienda y el servicio VIP se entregue eficientemente.
Eventos · MICE
HÓTICO MICE
Reserva y programación de eventos en línea con una cuadrícula unificada de espacios en múltiples pipelines. Las notificaciones automatizadas mantienen a huéspedes y personal actualizados sobre reservas y cambios. La integración PMS y la segmentación automática simplifican cada evento desde la planificación hasta la ejecución.
Conectividad · Ecosistema
HÓTICO Integraciones
Integración de HÓTICO con los sistemas POS y operativos existentes del hotel, incluidos conectores personalizados y servicios de terceros para un ecosistema de hospitalidad totalmente conectado.
Clientes que Confían
Las principales marcas
hoteleras del mundo ya lo saben.
Más de 50 hoteles ya están en funcionamiento con HÓTICO. La mayoría dice que se identifica con los 12 objetivos — cada uno de ellos. Ese es el momento en que entienden cuánto han dejado sobre la mesa y cuán sencillo es cambiar.
Por qué HÓTICO
Construido para hoteles que
se niegan a ser genéricos.
HÓTICO no es un CRM genérico adaptado para hoteles. Fue desarrollado desde cero para propiedades independientes que compiten en experiencia, no en programas de fidelización de marca.
Diseñado para la Hospitalidad
Cada módulo, cada flujo de trabajo, cada integración fue diseñada en torno a las operaciones reales de los hoteles — no adaptada de una herramienta SaaS B2B genérica.
Una Plataforma Unificada
No más cambios entre cinco sistemas. Cada huésped, cada reserva, cada comunicación, cada tarea vive en un ecosistema conectado — en tiempo real.
Modular y Escalable
Empieza con HÓTICO24 y añade módulos mientras creces. Cada propiedad adicional recibe un 30% de descuento. La plataforma escala exactamente tan rápido como tu negocio.
IA que Realmente Funciona
HÓTICO AI está entrenado con la información de tu hotel — no es un bot genérico. Califica leads, completa campos de CRM, gestiona consultas de huéspedes y verifica disponibilidad automáticamente.
El Cuidado en el Centro
La tecnología debería hacer la hospitalidad más humana, no menos. Cada herramienta en HÓTICO está construida para hacer que los huéspedes se sientan conocidos, recordados y genuinamente atendidos.
Probado a Gran Escala
De confianza para Hilton, Marriott, Four Seasons, Sheraton e Hyatt. Más de 50 hoteles en la plataforma. Más de 20 años de experiencia en hospitalidad detrás de cada decisión.
¿Listo para llevar
la inteligencia
a tu hotel?
Si te identificas con algunos de los 12 objetivos — HÓTICO está construido para ti. La mayoría de los clientes dice que todos lo hacen. Descubramos cuáles importan más a tu propiedad.