360° Guest Journey Platform
Любое настоящее гостеприимство начинается с одного чувства.
Заботы.
Но за безупречным сервисом часто скрывается сложная внутренняя работа.
Сообщения. Звонки. Разрозненные системы. Ручные процессы. Ошибки. Потерянные обращения.
Именно в этом хаосе отель может потерять самое главное — внимание к гостю. Потому что отдельные системы не умеют работать как единое целое.
А что, если объединить всё — просто, бесшовно и интеллектуально?
HÓTICO — модульная экосистема, которая объединяет коммуникации, данные, продажи и операционные процессы отеля.
Она возвращает команде возможность заниматься главным — заботой о гостях.
Посмотрите, как это работает
HÓTICO за 2 минуты
Что представляет собой HÓTICO, как работает платформа и почему она меняет подход к управлению современным отелем.
Платформа
12 задач.
Одна платформа.
HÓTICO построен как модульная экосистема.
Вы можете начать с базовой CRM-инфраструктуры, объединить каналы коммуникации и постепенно подключать маркетинг, программу лояльности, AI, MICE и управление сервисными задачами.
Каждый следующий этап расширяет возможности платформы и усиливает экономический эффект для отеля.
- Объедините email, WhatsApp, Telegram, формы на сайте, сообщения из социальных сетей, OTA-платформ, SMS и телефонные звонки в едином пространстве.
Каждое обращение автоматически фиксируется в CRM и назначается ответственному сотруднику.
Ни один запрос больше не останется без ответа. - Храните в одном профиле полную историю взаимодействия с гостем:
— обращения;
— бронирования;
— телефонные звонки;
— переписку;
— предпочтения;
— запросы;
— жалобы и отзывы;
— участие в программе лояльности;
— отменённые и несостоявшиеся бронирования.
Команда получает полный контекст общения независимо от того, через какой канал обратился гость. - Свяжите CRM с PMS, POS, MICE-системами, телефонией, онлайн-платежами и другими решениями, которые уже используются в отеле.
Данные автоматически синхронизируются между системами.
Сотрудникам больше не приходится повторно вводить информацию, переносить бронирования вручную и работать с несколькими версиями одних и тех же данных.
- Получайте ключевые показатели в режиме реального времени через настраиваемые dashboards.
Руководство видит:
— количество обращений;
— скорость ответа;
— загрузку сотрудников;
— конверсию в бронирование;
— эффективность каналов продаж;
— причины потери клиентов;
— выполнение задач;
— качество сервиса;
— динамику повторных бронирований.
Больше не нужно вручную собирать информацию из разных систем и таблиц. - Отслеживайте весь процесс — от первого обращения до бронирования и повторного визита.
HÓTICO показывает:
— откуда пришёл гость;
— сколько стоило его привлечение;
— какой канал привёл к бронированию;
— на каком этапе были потеряны другие обращения;
— какие кампании действительно приносят доход;
— какие источники расходуют бюджет без результата.
Маркетинг становится измеримым, а решения — основанными на данных. - HÓTICO AI помогает обрабатывать обращения, анализировать информацию и автоматизировать типовые действия.
AI может:
— отвечать на стандартные вопросы гостей;
— помогать сотрудникам формулировать ответы;
— анализировать переписку, звонки и документы;
— автоматически заполнять поля CRM;
— расшифровывать голосовые сообщения;
— определять тему и приоритет обращения;
— создавать задачи для соответствующих подразделений;
— проверять наличие номеров в PMS;
— помогать с оформлением бронирования;
— проводить опросы и структурировать ответы.
Сложные вопросы передаются сотруднику вместе с полным контекстом предыдущего общения.
- Создавайте персонализированные коммуникации на основе реальных данных о гостях.
HÓTICO позволяет:
— формировать динамические сегменты;
— запускать автоматические цепочки сообщений;
— отправлять email, SMS и сообщения через мессенджеры;
— работать с гостем до заезда и после Check-out;
— создавать персональные предложения;
— возвращать гостей, которые давно не бронировали;
— формировать рекламные аудитории для Meta и Google;
— оценивать результат каждой кампании.
Отель системно работает с уже собранной базой, а не начинает отношения с гостем заново при каждом новом визите. - Создайте гибкую программу лояльности, связанную с CRM и историей гостя.
Платформа поддерживает:
— автоматическое присвоение уровней;
— начисление и списание бонусов;
— Cashback после Check-out;
— персональные условия;
— специальные акции;
— предложения с ограниченным сроком действия;
— уведомления о балансе;
— оплату проживания накопленными бонусами;
— индивидуальные правила для разных категорий гостей.
Программа лояльности становится не формальным набором скидок, а инструментом увеличения повторных бронирований и LTV гостя. - Используйте данные о госте, цели поездки, истории проживания и предпочтениях для формирования своевременных предложений.
Предлагайте:
— повышение категории номера;
— ранний Check-in;
— поздний Check-out;
— SPA и wellness;
— ресторанные услуги;
— трансфер;
— дополнительные услуги в номере;
— специальные пакеты;
— мероприятия;
— предложения для семей, пар и деловых гостей.
Правильное предложение направляется в правильный момент и через удобный для гостя канал. - Все внутренние задачи создаются, распределяются и контролируются в единой системе.
Каждая задача имеет:
— ответственного сотрудника;
— срок выполнения;
— приоритет;
— описание;
— статус;
— историю изменений;
— контроль качества.
Руководство видит нагрузку подразделений, просроченные задачи и качество исполнения.
Устные поручения и потерянные сообщения заменяются прозрачным управляемым процессом.
- Все запросы гостей фиксируются и сопровождаются в единой системе.
Это могут быть:
— дополнительные полотенца;
— уборка номера;
— техническая неисправность;
— заказ трансфера;
— обращение в ресторан;
— жалоба;
— специальное пожелание;
— запрос для Housekeeping;
— просьба связаться с менеджером.
Для каждого типа обращения можно установить стандарт времени реакции и правила передачи между подразделениями.
Простые запросы обрабатываются автоматически, а более сложные передаются ответственному сотруднику вместе с полным контекстом.
Отель получает измеримое качество сервиса и прозрачный контроль исполнения. - Используйте чек-листы и автоматические сценарии для поддержания единых стандартов работы.
HÓTICO помогает контролировать:
— подготовку номера к заезду;
— работу Housekeeping;
— технические заявки;
— выполнение запросов гостей;
— подготовку мероприятий;
— стандарты обслуживания;
— внутренние проверки;
— передачу задач между сменами;
— устранение выявленных нарушений.
Качество сервиса становится результатом системы, а не зависит только от памяти и личной ответственности отдельных сотрудников.
РЕЗУЛЬТАТ
Меньше хаоса.
Больше контроля.
Больше времени для гостя.
HÓTICO помогает отелю:
— не терять обращения;
— быстрее отвечать гостям;
— повышать конверсию в бронирование;
— сокращать ручную работу;
— уменьшать количество ошибок;
— видеть эффективность маркетинга;
— увеличивать повторные продажи;
— развивать программу лояльности;
— повышать средний чек;
— контролировать качество сервиса;
— повышать производительность команды;
— принимать решения на основе актуальных данных.
HÓTICO24
Базовая инфраструктура платформы.
HÓTICO24 объединяет CRM, каналы коммуникации, продажи, задачи, аналитику и интеграции.
Возможности:
— единая CRM-среда;
— объединение каналов коммуникации;
— автоматизация обработки обращений;
— настройка воронок продаж;
— карточки гостей и сделок;
— онлайн-платежи;
— уведомления и автоматические действия;
— интеграция с PMS;
— отчёты и dashboards;
— UTM-аналитика;
— подключение дополнительных модулей HÓTICO.
HÓTICO Marketing
Инструменты для персонализированного CRM-маркетинга и повторных продаж.
Возможности:
— сегментация гостевой базы;
— автоматические маркетинговые сценарии;
— email-кампании;
— SMS;
— коммуникации через мессенджеры;
— персональные предложения;
— работа с гостем после Check-out;
— рекламные аудитории Meta и Google;
— аналитика каналов и кампаний;
— воронки взаимодействия с гостями.
HÓTICO Service
Управление внутренними задачами, запросами гостей и сервисными процессами.
Возможности:
— постановка и распределение задач;
— контроль сроков;
— чек-листы качества;
— автоматические задания для Housekeeping;
— обработка технических заявок;
— контроль выполнения запросов гостей;
— работа сотрудников через Telegram;
— передача задач между подразделениями;
— прозрачная отчётность для руководства.
HÓTICO Loyalty
Гибкая программа лояльности, связанная с полной историей гостя.
Возможности:
— уровни лояльности;
— автоматическое начисление бонусов;
— использование бонусов для оплаты;
— Cashback;
— персональные предложения;
— специальные акции;
— управление сроком действия бонусов;
— уведомления через email и мессенджеры;
— анализ поведения постоянных гостей.
HÓTICO AI
AI-инструменты для коммуникаций, анализа данных и автоматизации работы команды.
Возможности:
— AI-чат для гостей и сотрудников;
— обучение на информации конкретного отеля;
— подготовка ответов;
— анализ переписки и звонков;
— обработка PDF и Word;
— автоматическое заполнение CRM;
— расшифровка голосовых сообщений;
— работа с PMS;
— помощь при бронировании;
— проведение опросов;
— создание задач на основе обращений.
HÓTICO VIP
Управление предпочтениями, запросами, отзывами и индивидуальными особенностями гостей.
Возможности:
— единый реестр запросов;
— история пожеланий гостя;
— фиксация жалоб и отзывов;
— гибко настраиваемые карточки;
— фильтрация и поиск;
— экспорт в Excel;
— автоматические отчёты;
— подготовка сводной информации перед повторным заездом;
— AI-анализ предыдущего опыта гостя.
HÓTICO MICE
Централизованное управление мероприятиями, площадками, оборудованием и задачами подразделений.
Возможности:
— онлайн-бронирование площадок;
— единый календарь мероприятий;
— контроль доступности залов и оборудования;
— автоматическая постановка задач;
— уведомления для гостей и сотрудников;
— интеграция с PMS;
— группировка связанных сделок;
— контроль подготовки мероприятия;
— сопровождение проекта от первого запроса до завершения.
HÓTICO Integrations
Интеграция HÓTICO с технологической инфраструктурой отеля.
Возможные интеграции:
— PMS;
— POS;
— телефония;
— WhatsApp;
— Telegram;
— email;
— SMS;
— онлайн-платежи;
— системы контроля доступа;
— SPA и wellness-системы;
— MICE-решения;
— бухгалтерские и отчётные системы;
— внутренние приложения отеля;
— сторонние сервисы через API.
Мы адаптируем интеграционную архитектуру под действующую инфраструктуру конкретного отеля.
Нам Доверяют
Ведущие мировые
отельные бренды уже знают.
Более 50 отелей уже работают на HÓTICO. Большинство говорят, что каждая из 12 целей находит отклик — абсолютно каждая. Именно в этот момент они понимают, сколько они упускали и как просто это изменить.
Created by Hoteliers, for Hoteliers
Мы понимаем отель не только как технологическую систему.Мы знаем, как он работает изнутри.
HÓTICO создан командой с многолетним опытом работы в hotel industry — на уровне General Manager, собственников, операционных руководителей и IT-специалистов.
Поэтому платформа строится не вокруг абстрактных технологических возможностей, а вокруг реальных процессов отеля.
Мы понимаем:
— как легко теряются обращения;
— почему сотрудники вынуждены дублировать работу;
— насколько сложно контролировать качество сервиса;
— почему разрозненные данные мешают принимать решения;
— как нехватка прозрачности влияет на доход;
— сколько времени команда тратит на рутинные действия вместо общения с гостями.
HÓTICO создавался не для того, чтобы добавить отелю ещё одну систему.
Он создавался, чтобы объединить уже существующие системы и сделать работу отеля проще, прозрачнее и эффективнее.
Создано для Гостеприимства
Каждый модуль, каждый рабочий процесс, каждая интеграция разработаны вокруг реальных операций отелей — не адаптированы из универсального B2B SaaS-инструмента.
Единая Платформа
Больше никакого переключения между пятью инструментами. Каждый гость, каждое бронирование, каждая коммуникация, каждая задача — в одной связанной экосистеме в реальном времени.
Модульность и Масштабируемость
Начните с HÓTICO24 и добавляйте модули по мере роста. Каждый дополнительный объект получает скидку 30%. Платформа масштабируется ровно так же быстро, как и ваш бизнес.
ИИ, который действительно работает
HÓTICO AI обучен на информации вашего отеля — не универсальный бот. Квалифицирует лиды, заполняет поля CRM, обрабатывает запросы гостей и автоматически проверяет доступность.
Забота в Основе
Технологии должны делать гостеприимство более человечным, а не менее. Каждый инструмент HÓTICO создан для того, чтобы гости чувствовали себя узнанными, запомненными и по-настоящему желанными.
Проверено в Масштабе
Доверяют Hilton, Marriott, Four Seasons, Sheraton и Hyatt. Более 50 отелей на платформе. Более 20 лет экспертизы в гостеприимстве за каждым решением.
Технологии должны упрощать гостеприимство, а не усложнять его.
Посмотрите, как HÓTICO может объединить процессы вашего отеля, сократить потери и дать команде больше времени для работы с гостями.